1. 神秘顾客的定义
神秘顾客（Mystery Shopper）是一种特殊的消费者，他们以匿名购物的形式评估零售店、餐馆、酒店等消费场所的服务质量。雇主通过神秘顾客的反馈，了解自己企业的服务是否到位，提供客户满意度，帮助改善并提高企业的质量和服务水平。
2. 神秘顾客招聘的流程
神秘顾客通常是由市场调研公司或消费者组织招募的。招募流程通常如下：
1. 前期筛选：招募人员需要提交个人信息，如姓名、年龄、职业、联系方式等，以及消费习惯、评估经验等内容，市场调研公司会对这些信息进行筛选。
2. 接受测试：市场调研公司会针对招募人员的消费习惯、领域进行测试，测试内容与实际工作有关，常常涉及非常具体的消费习惯和场景。
3. 接受培训：通过了测试的人员会接受市场调研公司的培训，该培训主要包括良好的调研技巧，例如：如何让雇主不知道自己是神秘顾客，如何取得有用的信息等。
4. 开始工作：雇主会派遣神秘顾客走进自己的企业消费，经神秘顾客折衷其购物体验的质量和服务情况，生成报告提交雇主查阅。
3. 神奇店家的要求
神秘顾客可以有效发现雇主店内存在的不足乃至寻求进一步提升的机会，同样店家对于神秘顾客的要求也在不断提高：
1. 服务标准要求：店家必须在其店员中树立良好的服务意识，提供优质的服务。
2. 评估意识理念要求：店家就应该充分认识到神秘顾客的评估是为了发现自己的不足，而非恶意评估，以抵制试图唬住评估人员的行为。
3. 数据处理能力要求：店家需具备良好的数据数据分析能力，以更好地因应客户需求。
4. 面向未来的思考：店家应该将神秘顾客的评估与自身公司长远计划相结合，不仅考虑短期服务质量的提高，也有质量长期的增长潜力。
4. 总结
在当今的大数据时代，消费者对于服务质量的要求越来越高，因此神秘顾客作为一种通俗易懂、高效的服务质量监督手段，在商业行业中得到了广泛应用。因此，店家应充分理解和开发其的监督和调查能力，利用其评估结果来提高自身在市场中的竞争力。同时，有关方面也应高度重视神秘顾客的评估，为其提供充足的培训和相应的薪资待遇，使得该手段可以更科学、更普遍地运用在服务质量监督之中。
